Užsakymo sąlygos

1. Užsakymas ir sutartis

Šios sąlygos taikomos, kai UAB „Smart Motors“ (toliau – mes) atlieka jūsų automobilio antikorozinio padengimo ar kitus sutartus darbus.

Sutartį sudarome, kai perduodami automobilį mūsų dirbtuvėse priėmimo akte įrašote automobilio valstybinį numerį ir pažymite sutikimą. Akte matote sutartų darbų sąrašą ir kainą – atliekame būtent juos. Jei akte darbų sąrašo ir kainos dar nėra, galioja darbai ir kaina, kuriuos sutarėte su meistru žodžiu: juos įrašome į užsakymą ir nurodome sąskaitoje; be jūsų patvirtinimo papildomų darbų neatliekame.

Jei darbus ar vizito laiką sutarėte anksčiau internetu arba telefonu, tai išankstinis užsakymas: iki darbų pradžios galite jį atšaukti ar pakeisti nemokamai.

Jei kuri nors sąlyga neaiški, paklauskite mūsų prieš patvirtindami.

2. Kaina ir apmokėjimas

Svetainėje skelbiamos kainos „nuo“ yra orientacinės. Jūsų automobilio darbų kainą suderiname prieš pradėdami darbus ir nurodome priėmimo akte (jei akte kainos dar nėra – galioja su meistru žodžiu sutarta kaina) – tai galutinė sutartų darbų kaina. Jei ji jums netinka, užsakymo galite atsisakyti nieko nemokėdami.

Sutartos kainos be jūsų sutikimo nekeičiame. Jei nuplovę ir apžiūrėję dugną matome, kad reikėtų papildomų darbų, susisiekiame su jumis, pasakome, ko reikia ir kiek tai kainuos. Papildomus darbus atliekame tik jums sutikus (žinute, el. paštu ar kitu būdu, kurį galime išsaugoti); už nesutartus darbus mokėti nereikia.

Už atliktus darbus išrašome sąskaitą ir pateikiame ją kartu su darbų ataskaita. Apmokama atlikus darbus: gavę ataskaitą ir sąskaitą, ją apmokate prieš atsiimdami automobilį.

3. Automobilio perdavimas ir darbų trukmė

Vizito laiką suderiname telefonu arba el. paštu. Automobilį priimame ir grąžiname savo dirbtuvėse sutartu laiku.

Perduodami automobilį savo telefonu užpildote trumpą priėmimo aktą: įrašote automobilio valstybinį numerį ir pažymite sutikimus. Daugiau duomenų akte neprašome. Jei norite užfiksuoti automobilio išorės būklę perdavimo metu, nufotografuokite jį patys arba paprašykite meistro – nuotraukomis vienodai galime remtis ir jūs, ir mes.

Automobilio saugojimas. Kol automobilis pas mus, jį laikome savo dirbtuvių teritorijoje, raktus saugome atskirai, o važiuojame juo tik tiek, kiek reikia darbams. Už automobilį atsakome, kaip numato įstatymai: jei pas mus jis būtų apgadintas ar prarastas, žalą atlyginame. Nuo atsakomybės mus atleidžia tik įstatyme numatyti pagrindai, pirmiausia nenugalima jėga – aplinkybės, kurių negalėjome numatyti, kontroliuoti ir išvengti (pavyzdžiui, stichinė nelaimė). Apie bet kokį įvykį su automobiliu pranešame jums iš karto ir jį užfiksuojame nuotraukomis. Jei automobilio sutartu laiku neatsiimate, toliau jį saugome, bet nuo to laiko už jo apgadinimą ar praradimą atsakome tik tada, jei tai įvyko dėl mūsų tyčios ar didelio neatsargumo. Jei turite KASKO draudimą, pasitikrinkite, ar jis galioja ir tuo metu, kai automobilis perduotas servisui.

Numatomą darbų trukmę pasakome priimdami automobilį. Jei ji keičiasi dėl automobilio būklės ar jūsų patvirtintų papildomų darbų, pranešame iš karto.

4. Kaip atliekame antikorozinį padengimą

Šis skyrius taikomas, kai užsakytas dugno, ratų arkų ar ertmių padengimas. Naudojame originalius SUVO ir DINITROL produktus. Kurios automobilio vietos dengiamos, nurodyta sutartų darbų sąraše.

Dugnas ir ratų arkos. Nuimame ratus, ratų arkų apsaugas (posparnius) ir dugno apsaugas. Dugną ir ratų arkas plauname aukšto slėgio karšto vandens srove, išdžioviname ir padengiame apsaugine danga. Nuimtas detales sumontuojame atgal.

Ertmės. Uždaras kėbulo ertmes (pavyzdžiui, slenksčius, duris, lonžeronus) purškiame skvarbiu vašku per gamyklines angas. Ne visas ertmes ar jų dalis per gamyklines angas galima pasiekti: tokias vietas iš vidaus padengti galima tik išgręžus kėbule nedidelę skylę, pro ją įpurškus vaško ir uždarius skylę kamščiu.

Bagažinės dugnas iš apačios dengiamas kartu su automobilio dugnu. Bagažinės dangčio ertmes dengiame tik tada, kai nėra pavojaus, kad vaškas nutekės į bagažinės vidų.

Gręžiame tik su atskiru jūsų sutikimu. Priėmimo akte yra atskiras, neprivalomas langelis dėl gręžimo. Jei jį pažymite, ten, kur gamyklinių angų nėra, išgręžiame skyles ir užpurškiame visas ertmes. Jei nepažymite, negręžiame niekur ir purškiame tik per gamyklines angas: tada ertmių dalys, kurių per gamyklines angas pasiekti negalima, lieka nepadengtos ir į sutartų darbų apimtį neįeina – apsauga tose vietose yra dalinė. Sutartų darbų kaina nuo šio pasirinkimo nesikeičia. Apsigalvoti galite: leidimą gręžti, duotą jau pasirašius aktą, patvirtinate raštu – žinute meistrui; atšaukti leidimą galite bet kada, kol dar negręžėme, – pakanka pasakyti meistrui.

Išgręžtos skylės lieka kėbule visam laikui, uždarytos kamščiais. Kiek jų reikia ir kur, priklauso nuo automobilio. Jei automobiliui dar galioja gamintojo garantija nuo korozijos, prieš leisdami gręžti pasitikslinkite jos sąlygas – gręžimas gali turėti jai įtakos. Tinkamai išgręžtos ir uždarytos skylės yra sutartos technologijos dalis, o ne automobilio pažeidimas. Jei norite iš anksto žinoti, kur bus gręžiama, perduodami automobilį paklauskite meistro – parodysime.

5. Ką svarbu žinoti apie šią technologiją

Apie toliau aprašytus dalykus pasakome iš anksto, kad sprendimą priimtumėte viską žinodami. Tai sutartos technologijos dalis arba galimos jos pasekmės.

Lašėjimas. Ertmių vaškas yra skvarbus, todėl pirmomis dienomis jo gali lašėti pro drenažo angas. Tomis dienomis nestatykite automobilio ant šviesių trinkelių ar kito paviršiaus, kurį lašai gali sutepti, arba patieskite po juo paklotą.

Kvapas. Kurį laiką gali jaustis vaško kvapas.

Seni laikikliai ir varžtai (taikoma visiems darbams, kai nuimame detales). Seni plastikiniai laikikliai ir surūdiję varžtai nuimant detales gali lūžti net dirbant atsargiai. Lūžusius pakeičiame naujais savo sąskaita.

Po plovimo išryškėjusios rūdys. Plaunant nuo dugno pasišalina purvas ir atsilupusi sena danga, todėl gali išryškėti rūdys ir kiaurai prarūdijusios vietos, kurių anksčiau nesimatė. Tai ankstesnės korozijos pasekmė. Tokias vietas parodome nuotraukose; jei dėl jų reikėtų papildomų darbų ar kiltų abejonių, ar danga atliks savo paskirtį, prieš tęsdami darbus susisiekiame su jumis.

Kai darbai atlikti tinkamai, šie dalykai savaime nėra darbų trūkumas. Jei kas nors atrodo neįprasta (pavyzdžiui, lašėjimas ar kvapas ilgai nesiliauja) arba manote, kad tai atsirado dėl mūsų klaidos, parašykite arba paskambinkite – apžiūrėsime ir išnagrinėsime, kaip aprašyta 10 skyriuje.

6. Ko paslauga neapima

Antikorozinė danga lėtina koroziją, bet visam laikui jos nesustabdo. Ji neatkuria jau prarūdijusio metalo ir neatstoja kėbulo remonto; ten, kur metalas jau pažeistas, rūdys gali plisti ir po padengimo.

Garantijos, kad automobilis ateityje nerūdys, nesuteikiame ir tokio rezultato nepažadame. Įsipareigojame kokybiškai ir sutarta apimtimi atlikti sutartus darbus pagal šiose sąlygose aprašytą technologiją. Jei kurioje nors vietoje danga po darbų nutrupėjo ar atsilupo dėl netinkamo padengimo, tai ištaisome pagal 10 skyrių; korozija, atsiradusi dėl ankstesnio metalo pažeidimo, mechaninių pažeidimų (akmenų, smūgių, nuotrynų), netinkamos priežiūros ar natūralaus dangos dėvėjimosi, darbų trūkumu nelaikoma.

Dengiame tas vietas, kurios nurodytos sutartų darbų sąraše. Vietos, kurių sutartų darbų sąraše nėra arba kurių per gamyklines angas pasiekti negalima (4 skyrius), lieka nepadengtos.

Suvirinimas, kėbulo remontas, dažymas ir detalių keitimas į sutartus darbus neįeina, nebent jie įrašyti į sutartų darbų sąrašą.

Kiek laiko danga saugos, priklauso nuo automobilio būklės prieš dengimą, naudojimo sąlygų ir priežiūros. Ataskaitoje nurodomi rekomenduojami apžiūros ir atnaujinimo terminai yra rekomendacija, ne dangos tarnavimo garantija.

Tai nekeičia mūsų pareigos darbus atlikti kokybiškai ir sutarta apimtimi ir neriboja jūsų, kaip vartotojo, įstatyminių teisių (10 skyrius).

7. Ko prašome jūsų

Užsakydami darbus patvirtinate, kad automobilis yra jūsų arba kad turite teisę juos užsakyti (pavyzdžiui, kai automobilis priklauso lizingo bendrovei ar įmonei). Jei automobiliui dar galioja gamintojo garantija nuo korozijos, prieš užsakydami pasitikslinkite jos sąlygas.

Pasakykite meistrui, ką žinote apie automobilį ir kas svarbu darbams: ankstesnius antikorozinius padengimus, dugno ar slenksčių remontą, žinomas prarūdijusias vietas.

Jei ratai prisukti slaptais (apsauginiais) varžtais, perduokite jų raktą – be jo ratų nuimti negalime.

Baigus darbus, atsiimkite automobilį sutartu laiku ir laikykitės ataskaitoje pateiktų dangos priežiūros rekomendacijų.

8. Darbų ataskaita ir automobilio atsiėmimas

Darbų eigą fiksuojame nuotraukomis ir vaizdo įrašais. Baigę darbus atsiunčiame el. laišką su PDF ataskaita ir asmenine nuoroda: joje matote, kokie darbai atlikti ir kaip (nuotraukos ir video), ir randate dangos priežiūros rekomendacijas. Nuoroda su nuotraukomis ir video galioja 7 dienas – po to juos iš svetainės ištriname, kad jūsų duomenų nelaikytume ilgiau, nei reikia; PDF ataskaita lieka jūsų pašte.

Darbus priimate atsiimdami automobilį. Apžiūrėkite jį ir, jei turite pastabų, pasakykite iš karto – palyginsime su perdavimo metu darytomis nuotraukomis, jei jų yra. Tai neatima teisės pareikšti pretenziją vėliau (10 skyrius).

9. Atsisakymas ir keitimas

Iki darbų pradžios užsakymą galite atšaukti ar pakeisti nemokamai – paskambinkite arba parašykite. Jei sutarties atsisakote jau pradėjus darbus, sumokate už iki tol atliktą darbų dalį ir sunaudotas medžiagas.

Jei užsakymą patvirtinote internetu ar telefonu, neatvykę į mūsų dirbtuves, įstatymas leidžia jo atsisakyti per 14 dienų nenurodant priežasties – pakanka parašyti el. paštu info@smartmotors.lt. Perduodami automobilį priėmimo akte prašote darbus pradėti nelaukiant šio termino pabaigos, todėl atsisakę jau pradėjus darbus sumokate už iki tol atliktą dalį, o kai darbai visiškai atlikti, šios teisės nebelieka.

10. Kokybė, pretenzijos ir jūsų teisės

Darbus atliekame pagal sutartų darbų sąrašą ir šiose sąlygose aprašytą technologiją. Jei darbus atlikome netinkamai arba dirbdami apgadinome automobilį, tai ištaisome savo sąskaita ir atlyginame žalą, kaip numato įstatymai.

Pretenziją siųskite el. paštu info@smartmotors.lt, kai tik trūkumą pastebėsite: nurodykite automobilį, kas netinka, ir pridėkite nuotraukų, jei jų turite. Kreipimąsi nagrinėjame nemokamai ir raštu atsakome ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo. Kad galėtume įvertinti dangą, gali reikėti automobilį apžiūrėti pakėlus – dėl laiko susitarsime.

Pasitvirtinusius trūkumus pašaliname nemokamai per protingą laiką; tai neatima jūsų teisės rinktis kitą įstatyme numatytą būdą, pavyzdžiui, kainos sumažinimą ar nuostolių atlyginimą. Reikalavimus galite reikšti per įstatyme nustatytus terminus.

Jei mūsų atsakymas jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, vvtat.lrv.lt) arba į teismą.

Šios sąlygos neriboja teisių, kurias jums, kaip vartotojui, suteikia Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Jei kuri nors sąlyga prieštarautų įstatymui, taikomas įstatymas.

11. Sutikimo įrašas ir asmens duomenys

Priėmimo aktą patvirtinate elektroniniu būdu: įrašote automobilio valstybinį numerį ir pažymite sutikimą. Aktas atidaromas tik per asmeninę jūsų užsakymo nuorodą, todėl toks patvirtinimas prilygsta akto pasirašymui.

Kartu su sutikimu išsaugome valstybinį numerį, datą ir laiką, IP adresą ir naršyklės duomenis, šių sąlygų versiją, tikslų sutikimų tekstą ir sutartų darbų sąrašą su kainomis (jei jis akte buvo). Užsakymui taikoma ta sąlygų versija, kuri galiojo jį patvirtinant. Akto nuorodą atsiunčiame el. paštu, jei jį nurodėte; aktą visada gali parodyti meistras. Svetainėje akto duomenis laikome 14 dienų, po to lieka tik mūsų dokumentuose saugoma kopija.

Šiuos duomenis tvarkome tam, kad galėtume sudaryti ir įvykdyti sutartį bei spręsti galimus ginčus. Plačiau – privatumo politikoje.